Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement.

Dernière mise à jour : 16/06/2026

[ Vous pouvez effectuer vos demandes de retour ou de rétractation depuis votre compte Dark-Essence si vous en possédez un, ou, conformément à la réglementation applicable, via le formulaire de rétractation disponible sur notre site, via le bouton flottant nommé “Rétractation / Retour” depuis chaque page du site. ]

Un e-mail d'accusé de réception vous sera automatiquement envoyé après l'envoi de votre demande de rétractation.

Attention toutefois à prendre connaissance de notre politique de retour et de remboursement.

Annulation avant expédition :
Les commandes peuvent être annulées ou modifiées tant qu’elles n’ont pas été expédiées. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué. Une fois la commande expédiée, elle est soumise au droit de rétractation via un retour.

Retour :

Les retours doivent faire l’objet d’une demande préalable afin de faciliter leur traitement. (bouton flottant nommé “Rétractation/Retour", ou bien sur votre compte dark-essence si vous en avez un).

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander le retour de celui-ci et exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

MAIS : 

Pour être éligible à un retour, l'article devra être retourné dans un état permettant sa revente, accompagné de ses éventuels accessoires, étiquettes et, dans la mesure du possible, de son emballage d'origine. Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat (numéro de commande).

Produits exclus du droit de rétractation Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
  • Les produits cosmétiques, de maquillage ou de soins dont le scellé a été retiré après la livraison.
  •  Les cartes-cadeaux .
  • Tout autre produit exclu du droit de rétractation par la législation applicable.

 Attention, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

[sera communiqué par mail — Villeneuve-sur-Lot, FRANCE].


Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse dark.essence.foxyentreprise@gmail.com

Dommages et problèmes :

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges :
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements :
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à dark.essence.foxyentreprise@gmail.com